Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. O item será analisado por nossa equipe e, constatado o defeito, faremos a substituição sem custo adicional.

Caso você receba um produto diferente do solicitado, informe-nos dentro do prazo para que possamos corrigir o erro.

Para compras realizadas fora do ambiente físico (e-commerce), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos. O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail : atendimento@hainan.com.br ou WhatsApp [número de suporte], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

A equipe da HAINAN fornecerá as instruções para o envio do produto. Os custos do frete serão analisados:

• Defeito ou erro no envio: Frete pago pela HAINAN.

• Desistência: Frete pago pelo cliente.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica, que pode levar até 7 dias úteis. Produtos com sinais de uso, mau uso ou fora das condições especificadas não serão aceitos.

Após a aprovação, a troca será realizada ou o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento podendo chegar a 30 dias original.